在合同有效期内，为了向用户提供高质量的使用保障、技术服务和服务项目：
    继续提供支持，维护甲方在保证期内的系统、产品问题。
    延长JL SCM V7使用周期，保护甲方的现有投资。
    最大限度地减少系统的意外故障，为甲方的经营“保驾护航”。
    真正关心甲方的需求，提供产品的更新、升级等服务内容和快速、便捷的服务方式。

    其中，产品故障、更新、升级内容描述如下：
    【系统故障】是指JL SCM V7运行故障，以及乙方负责购买、安装、集成的其它产品故障（有生产商、供应商售后服务保障的除外）
    【系统更新】是指在JL SCM V7基础上，经过双方认可的部分功能更新。
    【系统升级】是指在JL SCM V7版本基础上的升级，升级依据是双方认可的无修改的版本升级。 

    一般服务响应时间（非现场在线方式）：
    + 周一到周六工作日9：00—17：30，8小时内响应。
    + 周日或节假日9：00—17：30，24小时内响应。
    + 通过系统实施期间的相关技术培训，指导甲方现场工作人员，4小时内响应。
    + 12小时热线备援电话

    一般系统更新、升级服务响应时间（非现场在线方式）：
    + 周一到周六工作日9：00—17：30，72小时内响应。
    + 周日或节假日9：00—17：30，96小时内响应。
    + 通过系统实施期间的相关技术培训，与甲方现场工作人员，48小时内响应。
    + 12小时热线备援电话。

    特殊服务响应时间（现场方式）：
    + 周一到周六工作日9：00—17：30，24小时内响应。
    + 周日或节假日9：00—17：30，48小时内响应。
    + 通过系统实施期间的相关技术培训，与甲方现场工作人员，48小时内响应。
    + 12小时热线备援电话

    特殊系统更新、升级服务响应时间（现场方式）：
    + 周一到周六工作日9：00—17：30，96小时内响应。
    + 周日或节假日9：00—17：30，120小时内响应。
    + 通过系统实施期间的相关技术培训，与甲方现场工作人员，96小时内响应。
    + 12小时热线备援电话。